一、配送范围与时效
支持全国大部分地区配送（港澳台及海外地区暂不支持，新疆、西藏、青海、内蒙古等偏远地区配送权限以订单结算页提示为准）。
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普通订单：同城/同省订单通常1-2天送达，跨省订单通常3-5天送达；
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生鲜/冷链商品：优先安排冷链配送，同城当日达/次日达，跨省2-3天送达（仅支持具备冷链运输能力的地区）；
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大件商品（如家电、家具）：通常3-7天送达，部分地区需提前预约配送时间。
注：遇节假日、极端天气、大型促销期等特殊情况，配送时效可能延迟，我们会第一时间通过短信/站内信通知您。
二、运费收取规则
运费金额以订单结算页及物流公司实际核算标准为准，具体规则如下：
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免邮说明：部分商品或满足特定条件的订单可享受免费配送，具体以商品详情页及订单结算页提示为准；
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运费计算：订单运费将根据商品重量、体积、收货地址及所选配送方式等因素自动核算，最终金额以订单结算页显示为准；
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特殊商品运费：生鲜、大件、易碎品等特殊品类商品，运费将根据其物流运输要求单独核算，具体以订单结算页为准。
三、物流订单跟踪
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订单发货后，您会收到短信通知，可点击短信内的链接，或登录商城APP/网页端，在【我的订单】-【待收货】中查看实时物流轨迹；
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若物流信息超过24小时未更新，可联系商城在线客服或拨打客服热线查询具体情况。
四、异常情况处理
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延迟配送：若订单超出预计时效仍未送达，您可联系客服核实，我们将优先协调快递方加快配送进度，必要时为您提供适配的补偿方案；
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商品破损/丢失：签收前请务必开箱检查，若发现商品破损、少件或丢失，请勿签收，立即联系客服，我们将为您免费补发或全额退款；
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退换货物流：退换货申请审核通过后，您可选择上门取件（支持全国大部分地区）或自行寄回；符合商城退换货规则的，寄回运费将按商城规定及物流公司实际收费标准为您处理。
五、温馨提示
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请您下单时填写准确的收件地址和联系电话，避免因信息错误导致配送失败；
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生鲜、易碎商品建议本人当面签收，若委托他人签收，将视为您已确认商品完好无损；
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部分偏远地区可能无法配送部分特殊商品，下单前请留意商品详情页的配送限制提示。
若您有其他物流相关疑问，欢迎随时联系商城在线客服，我们将竭诚为您服务！